Implementation Services

Um den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden, hat Ricoh die Implementation Services aufgebaut.

Projektleitung

Bei grösseren Projekten erweist sich als sinnvoll eine Projektleitung mit folgenden Leistungen einzubinden:

• Risikoanalyse, Stakeholderanalyse- und Management
• Abstimmung und Erstellung Projektplan (Lieferobjekte, Milestones)
• Sicherstellung Erstellung Detailkonzept (Front-End, Back-End, Service Management)
• Projektcontrolling, Ressourcenplanung und -kontrolle
• Projektstatusmeeting inkl. Effizienter Kommunikation
• Sicherstellung Meilenstein- und Projektphasen-Abschlüsse
• Eskalationsmanagement
• Überführung ins Service Management
• Projektabschluss

Vorkonfiguration und Logistikleistungen (Shipment & Return)

Aufgrund von kundenspezifischen Systemparameterlisten können die gewünschten Geräte vorkonfiguriert werden. Die Systemparameterlisten werden im Vorfeld gemeinsam in einem Technical Workshop ermittelt.

Ricoh übernimmt mit seinem Logistik-Partner, die ganze Verantwortung der dezentralen Lieferung der Geräte inklusive der fachgerechten Rücknahme von ungebrauchter Infrastruktur.

Return

Die umweltgerechte Entsorgung der Geräte ergänzt die Dienstleistung.

Datensicherheit

Das Löschen der Hard-Disk (Wiping) beim Entsorgen erhöht die Sicherheit vor Missbrauch. Optional besteht auch die Möglichkeit des Hard-Disk Ausbaus und Übergabe an den Kunden.

Rollout & Koordination

Rollout

• Kleine und mittlere Projekte werden direkt durch den Front-End System Specialist ausgeführt.
• Koordination der Lieferung
• Initierung Back-End Software Installationen
• Konfiguration, Installation und Integration der Geräte
• Begleitung direkt vor Ort

Coordination

Grössere Projekte werden direkt durch einen Coordinator und teilweise auch einen Projektmanager ausgeführt.

• Rolloutplan, Ressourcenplanung und Kostenkontrolle
• Aufnahme und Abstimmung Systemparameterliste
• Testinstallationen oder Proof of Concept
• Abnahmeprotokolle für den Kunden
• Statusmeetings mit dem Kunden während Rollout
• Initierung Back-End Software Installationen
• Installation und Integration der Geräte

Back-End Installation und Konfiguration

Unsere Back-End System Specialists garantieren Ihnen eine professionelle Integration der neuen Infrastruktur in ihre bestehende IT-Umgebung.

Platform Layer

Lieferung, Installation und Konfiguration der HW Server für den Betrieb unserer vorgeschlagenen Lösung. Installation und Konfiguration des Betriebssystems inkl. der Integration von Virtualisierungslösungen

Applications Layer

Installation und Konfiguration der Fleet Management Applikationen, Print & Scan Applikationen und der Print Server Management Applikationen

Netzwerkintegration

Unsere Front-End System Specialists garantieren Ihnen eine professionelle Integration der neuen Infrastruktur in ihre bestehende IT-Umgebung.
In Kombination mit der Vorkonfiguration resultiert für Sie ein maximaler Nutzen in der Installationsphase und schont ihre eigenen Personal-Ressourcen.

Schulung & Kommunikation

Die Umstellung auf eine neue Infrastruktur bedeutet für die meisten Benutzer eine Veränderung. Mit gezieltem Informationsmanagement und stufengerechter Ausbildung wird diese Veränderung durch Ricoh proaktiv begleitet.
Ricoh hat für jede Grösse von Projekten ein passendes Trainings- und Kommunikationskonzept entwickelt.